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2018年3月14日，國家工商總局在深圳召開新聞發(fā)布會，宣布國家12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期將于3月15日正式上線。
據(jù)介紹，12315平臺的升級引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù)。消費者不僅可以24小時舉報投訴，還希望在線完成糾紛解決。
除了官網(wǎng)和app之外，在本次升級中，12315的官方小程序也首次登陸支付寶，消費者可以用自己熟悉的app，用一點手機隨時維權(quán)。二期平臺升級完成后，12315官方小程序現(xiàn)在可以提供投訴舉報渠道，查看運營商基本信息、運營商地理信息、消費者權(quán)益保護法等服務(wù)。“每個人都是消費者，消費者權(quán)益保護工作關(guān)乎千家萬戶。
1315支付寶小程序首頁。
使用程序:在支付寶上輸入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”，即可打開國家工商總局官方12315小程序，點擊“我要投訴”或“我要舉報”，然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交信息進行投訴舉報。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱，系統(tǒng)可以通過在電子地圖上點擊選擇自動確定企業(yè)，并匹配管轄區(qū)域。如遇投訴，消費者也可優(yōu)先向企業(yè)投訴，企業(yè)處理時間最多不超過10個工作日。如果對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，可以一鍵轉(zhuǎn)到企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。